POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – GRAFF
A GRAFF preza pela transparência e por uma boa experiência de compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (loja online), o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
- A solicitação deve ser feita dentro desse prazo.
- A devolução será realizada por etiqueta reversa, sem custo ao cliente.
- O produto deve estar sem uso, com etiqueta afixada e em perfeito estado.
Troca de Produtos
Caso o cliente opte pela troca, esta deverá ser solicitada dentro do prazo legal de arrependimento.
- Na primeira troca, o frete de retorno do produto (endereço do cliente → loja) será pago pela GRAFF.
- O frete de envio da nova peça (loja → cliente) será pago pela cliente.
- A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
- Produtos com sinais de uso ou fora das condições originais não serão aceitos.
Devolução após Troca
Após a realização da troca, caso a cliente deseje devolver o produto por motivo de desistência, o frete de devolução será de responsabilidade da cliente.
Ressaltamos que o prazo de 7 dias não é reiniciado após a troca, uma vez que o direito de arrependimento já foi exercido.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo constar em até duas faturas subsequentes.
- Pix ou boleto: o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis.
Considerações Gerais
- Produtos em promoção ou liquidação seguem a mesma política, salvo indicação contrária na descrição do produto.
- A GRAFF se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política.